Términos y condiciones de uso

Términos y condiciones de uso

La presente información describe los términos y condiciones generales (en adelante, los “TÉRMINOS Y CONDICIONES”) aplicables al uso de los contenidos y servicios ofrecidos a través del sitio webhttps://www.welli.com.co/ y la plataforma de Welli (en adelante, el “SITIO WEB”), del cual es propietario WELLI COLOMBIA S.A.S. (en adelante, “WELLI”).

1. Objeto y aceptación de los términos y condiciones

• Cualquier persona que desee acceder o hacer uso del SITIO WEB o los servicios que en él se ofrecen podrá hacerlo sujetándose a los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, así como a las políticas incorporadas en este documento, incluida la Política de Tratamiento de Datos Personales de Welli. Cualquier persona que no acepte estos TÉRMINOS Y CONDICIONES deberá abstenerse de utilizar el SITIO WEB y/o de adquirir los servicios.
• El acceso y uso del SITIO WEB implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, en la versión publicada en el momento del acceso.

2. Definiciones

Para efectos de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, se entiende por:

• SITIO WEB: el sitio web https://www.welli.com.co/, su plataforma y sus subdominios, aplicaciones y demás canales digitales asociados, de propiedad de WELLI.
• WELLI: WELLI COLOMBIA S.A.S., sociedad comercial legalmente constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, dedicada a la prestación de servicios financieros y/o crediticios.
• VISITANTE o USUARIO: cualquier persona que acceda, navegue o haga uso del SITIO WEB o de los servicios en él ofrecidos.
• Servicios: los contenidos, funcionalidades, información y demás servicios puestos a disposición a través del SITIO WEB, incluyendo la información sobre los productos financieros y/o crediticios de WELLI.
• Contrato de producto: el contrato específico (p. ej., contrato de crédito) que WELLI o la entidad aliada correspondiente suscribe con el USUARIO para la prestación de un producto o servicio financiero determinado, y que se rige por sus propios términos, distintos de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.

3. Identificación del prestador

Este SITIO WEB pertenece a WELLI COLOMBIA S.A.S., sociedad comercial constituida en Colombia, identificada con NIT 901.512.972-1, con domicilio principal en la ciudad de Bogotá D.C., dedicada a la prestación de servicios financieros y/o crediticios.

• Sitio web: https://www.welli.com.co/
• Correo electrónico: servicioalcliente@welli.com.co
• Teléfono: 310 524 0287
• Horario de atención: lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:00 p.m.

4. Naturaleza informativa del sitio web

El SITIO WEB tiene por finalidad principal la publicidad e información de los servicios ofrecidos por WELLI. En consecuencia:

• La información publicada en el SITIO WEB tiene carácter meramente informativo y no constituye, por sí sola, una oferta comercial vinculante ni genera obligación alguna a cargo de WELLI, salvo que expresamente se indique lo contrario.
• Los productos de crédito y demás servicios financieros que WELLI ofrezca se rigen por el Contrato de producto correspondiente, en el cual se informarán las condiciones específicas, tasas, tarifas, tiempos de desembolso y demás elementos exigidos por la normativa aplicable, y que estará sujeto a la evaluación y aprobación de crédito respectiva.

5. Capacidad y mayoría de edad

Usted podrá acceder y usar este SITIO WEB si es mayor de edad, de conformidad con las leyes aplicables, y cuenta con la capacidad legal para ello. En caso de que usted no sea mayor de edad o no cuente con las autorizaciones legales y la capacidad requerida para acceder y usar este SITIO WEB, por favor absténgase de usarlo. En todo caso, recomendamos a los representantes de los menores supervisar el acceso a internet de sus hijos.

6. Registro, cuentas y seguridad

• El acceso al SITIO WEB por parte del VISITANTE tiene carácter libre y, por regla general, es gratuito, sin que deba proporcionar una contraprestación para acceder, salvo en lo referente al costo de los servicios prestados por WELLI. El acceso a parte de los servicios del SITIO WEB podrá realizarse previa suscripción o registro del VISITANTE.
• El VISITANTE se compromete a proporcionar información lícita y veraz en los formularios habilitados en el SITIO WEB en los cuales deba suministrar datos o información para acceder a algún contenido o servicio. El VISITANTE notificará de forma inmediata a WELLI acerca de cualquier hecho que permita suponer el uso indebido de la información registrada en dichos formularios, tales como hurto, extravío o acceso no autorizado a cuentas y/o contraseñas, con el fin de proceder a su cancelación inmediata.
• El VISITANTE puede elegir y cambiar la clave de acceso para la administración de su cuenta en cualquier momento, y es responsable de mantenerla en reserva y de todo uso que se haga de su cuenta con dicha clave, salvo que acredite el uso indebido por parte de un tercero no autorizado y lo haya reportado oportunamente conforme al numeral anterior.

7. Uso permitido y conductas prohibidas

Al utilizar el SITIO WEB, el VISITANTE se obliga a no incurrir, entre otras, en las siguientes conductas:

• Vulnerar o intentar vulnerar la seguridad, integridad o disponibilidad del SITIO WEB o de sus sistemas de información.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente del SITIO WEB, salvo autorización legal expresa.
• Utilizar mecanismos automatizados (bots, scraping u otros) para extraer información o contenidos del SITIO WEB sin autorización previa y expresa de WELLI.
• Suplantar la identidad de otra persona o de WELLI, o proporcionar información falsa, inexacta o engañosa.
• Introducir o difundir virus, malware o cualquier otro código o dispositivo capaz de causar daños al SITIO WEB o a terceros.
• Utilizar el SITIO WEB con fines contrarios a la ley, la moral, el orden público o los derechos de terceros.

WELLI podrá suspender o restringir el acceso al SITIO WEB, o a cuentas específicas, cuando detecte indicios razonables de la ocurrencia de alguna de las conductas anteriores, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.

8. Comentarios y contenidos aportados por el usuario

WELLI se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios y aportaciones que vulneren la ley, el respeto a la dignidad de la persona, que sean discriminatorios, que atenten contra los derechos de terceros o el orden público, o que a su juicio no resulten adecuados para su publicación. En cualquier caso, WELLI no será responsable de las opiniones vertidas por los VISITANTES a través de comentarios o publicaciones que estos realicen.

El solo acceso al SITIO WEB no supone el establecimiento de ningún tipo de relación entre WELLI y el VISITANTE.

9. Cookies y tecnologías de seguimiento

El SITIO WEB y las aplicaciones de WELLI emplean cookies y tecnologías similares para identificar las páginas visitadas y su frecuencia, analizar el uso de la plataforma, proteger la seguridad del SITIO WEB, detectar y diagnosticar errores técnicos, y con fines publicitarios y de medición de campañas. El VISITANTE puede eliminar las cookies en cualquier momento desde la configuración de su navegador o dispositivo. Las cookies no dan acceso a la información de su equipo ni a sus datos personales, salvo aquellos que el VISITANTE suministre directamente.

El tratamiento de la información recolectada mediante estas tecnologías, así como las categorías de cookies utilizadas y los mecanismos de consentimiento, se rigen por la Política de Tratamiento de Datos Personales de Welli, disponible en welli.com.co/privacidad, la cual forma parte integral de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.

10. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales que WELLI recolecte a través del SITIO WEB, incluyendo los datos biométricos recolectados en procesos de validación de identidad, se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de Welli Colombia S.A.S., disponible en welli.com.co/privacidad, la cual el VISITANTE declara conocer y aceptar al hacer uso del SITIO WEB. Dicha Política describe, entre otros aspectos, las finalidades del tratamiento, los derechos del Titular y los canales para ejercerlos.

11. Gestión de cobranza responsable

Cuando en el marco de la relación contractual con WELLI resulte necesario realizar gestiones de cobranza, estas se efectuarán de forma respetuosa y conforme a la Ley 2300 de 2023 y demás normas aplicables, en particular:

• Las comunicaciones de cobranza se realizarán en días hábiles entre las 7:00 a.m. y las 7:00 p.m., y los sábados entre las 8:00 a.m. y las 3:00 p.m.; no se realizarán gestiones de cobranza los domingos ni festivos, salvo que el Titular solicite voluntariamente ser contactado en un horario distinto.
• No se realizará más de un contacto de cobranza por día, ni se utilizará más de un canal de comunicación dentro de la misma semana para dicho fin.
• Los canales autorizados para la gestión de cobranza son llamadas telefónicas, mensajes de texto (SMS), aplicaciones de mensajería y correo electrónico.
• Los codeudores o garantes podrán ser contactados únicamente dentro de los mismos horarios y límites de frecuencia aplicables al Titular.
• WELLI no accederá a la galería de imágenes ni al listado de contactos del dispositivo del Titular, ni contactará a sus referencias o contactos personales con fines de cobranza, salvo autorización expresa y previa para ello, conforme a lo dispuesto por la Superintendencia de Industria y Comercio.

12. Enlaces a sitios de terceros

El SITIO WEB puede contener enlaces, contenidos, servicios o funciones de otros sitios web pertenecientes y/o gestionados por terceros. La utilización de estos enlaces, contenidos, servicios o funciones tiene por objeto mejorar la experiencia del VISITANTE, sin que pueda considerarse una sugerencia, recomendación o invitación para hacer uso de sitios web externos. WELLI en ningún caso revisará o controlará el contenido de los sitios web externos, ni hace propios los productos, servicios, contenidos o cualquier otro material existente en dichos sitios enlazados, por lo cual tampoco garantizará la disponibilidad, exactitud, veracidad, validez o legalidad de los sitios web externos a los que se pueda tener acceso a través del SITIO WEB.

13. Propiedad intelectual

WELLI es propietario de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial del SITIO WEB, entendiendo por este el código fuente que hace posible su funcionamiento, así como las imágenes, archivos de audio o video, logotipos, marcas, combinaciones de colores, estructuras, diseños y demás elementos que lo distinguen. Dichos elementos están protegidos por la legislación colombiana en materia de propiedad intelectual e industrial, así como por los tratados internacionales aplicables.

Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o difusión, total o parcial, de los contenidos del SITIO WEB, con fines comerciales o de cualquier otra naturaleza, salvo autorización previa y expresa de WELLI.

14. Disponibilidad del sitio web y limitación de responsabilidad

WELLI no garantiza de ningún modo la continuidad y disponibilidad ininterrumpida de los contenidos o servicios ofrecidos a través del SITIO WEB; no obstante, llevará a cabo las acciones que, de acuerdo con sus posibilidades, le permitan mantener el buen funcionamiento del SITIO WEB, sin que ello suponga responsabilidad alguna de su parte.

WELLI no será responsable por los daños o perjuicios de cualquier naturaleza que puedan derivarse de: (i) la falta de disponibilidad, continuidad o mantenimiento del SITIO WEB; (ii) la presencia de virus u otros elementos dañinos introducidos por terceros; (iii) el uso indebido del SITIO WEB por parte del VISITANTE o de terceros; o (iv) causas de fuerza mayor o caso fortuito, en los términos previstos en la legislación colombiana.

WELLI presentará las acciones judiciales que considere necesarias por la utilización indebida del SITIO WEB, sus contenidos o servicios, o por el incumplimiento de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.

15. Modificaciones a los términos y condiciones

WELLI se reserva el derecho de modificar, cambiar, adicionar, eliminar, suprimir, enmendar y, en general, cambiar los contenidos de este SITIO WEB, o de finalizar estos TÉRMINOS Y CONDICIONES en cualquier momento. Toda modificación se publicará en el SITIO WEB indicando la fecha de última actualización, por lo que WELLI recomienda al VISITANTE consultar esta página regularmente para tener conocimiento de los cambios.

En caso de terminación de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, el VISITANTE no estará autorizado a acceder al SITIO WEB. El uso continuado del SITIO WEB con posterioridad a la publicación de modificaciones implica la aceptación de las mismas.

17. Ley aplicable y jurisdicción

La relación entre el VISITANTE y WELLI se regirá por la legislación vigente en Colombia. De surgir cualquier controversia en relación con la interpretación y/o la aplicación de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, las partes se someterán a la jurisdicción ordinaria de los tribunales que correspondan conforme a derecho, sin perjuicio de la competencia de la Superintendencia de Industria y Comercio a que haya lugar.

18. Canales de atención y PQR

El VISITANTE podrá presentar sus consultas, peticiones, quejas y reclamos relacionados con el SITIO WEB o los servicios de WELLI a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: servicioalcliente@welli.com.co
• Teléfono: 310 524 0287
• Sitio web: www.welli.com.co/contacto
• Horario de atención: lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
• Adicionalmente, el VISITANTE podrá presentar sus quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, y ante la Superintendencia Financiera de Colombia cuando resulte competente según el producto financiero de que se trate.

19. Vigencia y control de cambios

Los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES estarán disponibles permanentemente en el SITIO WEB. Cualquier modificación sustancial será publicada indicando su fecha de entrada en vigencia.

Última actualización: 13/08/2026

Términos y condiciones generales de los créditos otorgados por Welli Colombia S.A.S.

Los presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante, los “Términos”) regulan de manera informativa la relación entre WELLI COLOMBIA S.A.S. (en adelante, “WELLI”), sociedad identificada con NIT 901.512.972-1, y las personas naturales o jurídicas (en adelante, el “Titular” o los “Titulares”) que consulten, soliciten o accedan a los productos de crédito ofrecidos por WELLI a través de su página web, aplicativos, o cualquier otro canal dispuesto para tal fin. Estos Términos tienen carácter general e informativo y no sustituyen, modifican ni prevalecen sobre el contrato de crédito, el pagaré y demás documentos que cada Titular suscriba de manera particular con WELLI, los cuales contendrán las condiciones definitivas y vinculantes de cada operación de crédito.

1. Naturaleza informativa de la publicidad

Toda pieza publicitaria, promocional o de mercadeo publicada por WELLI en su página web, redes sociales, aliados comerciales o cualquier otro medio, tiene una finalidad exclusivamente informativa y comercial general. En consecuencia, ninguna pieza publicitaria constituye, por sí sola, una oferta mercantil en los términos de los artículos 845 y siguientes del Código de Comercio, ni genera obligación alguna en cabeza de WELLI de otorgar un crédito, un cupo, una tasa o un plazo determinado.

La publicidad de productos de crédito no implica la aprobación inmediata, automática o garantizada de ningún crédito. Toda solicitud de crédito está sujeta, en todos los casos, al estudio, análisis y verificación que realice WELLI conforme a sus políticas internas de originación y gestión de riesgo crediticio, así como a la normativa vigente aplicable en la República de Colombia.

2. Análisis, estudio y aprobación del crédito

La aprobación de cualquier solicitud de crédito, así como el monto, plazo, tasa y demás condiciones aplicables, dependen exclusivamente del resultado del estudio de riesgo crediticio que WELLI adelante respecto de cada solicitante, el cual considera, entre otros factores, la capacidad de pago, el comportamiento crediticio, la información reportada en centrales de riesgo y demás información financiera y no financiera que el solicitante suministre o que sea consultada por WELLI conforme a la ley.

En consecuencia, la aprobación del crédito depende de la capacidad particular de cada Titular y de los criterios de riesgo definidos por WELLI, por lo que la sola presentación de una solicitud no genera derecho alguno a la aprobación del crédito ni a que este se otorgue en las condiciones inicialmente consultadas o simuladas.

WELLI se reserva el derecho de solicitar información y documentación adicional durante el proceso de estudio y hasta el momento del desembolso, así como de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con sus políticas de riesgo, sin que ello genere responsabilidad alguna a su cargo.

3. Tasas de interés

Las tasas de interés remuneratorio y moratorio aplicables a los créditos otorgados por WELLI estarán, en todo caso, sujetas a la tasa máxima legal permitida vigente, certificada periódicamente por la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC) para la modalidad de crédito correspondiente. WELLI no cobrará, bajo ninguna circunstancia, tasas de interés superiores a las autorizadas por la autoridad competente.

Las tasas efectivamente aplicables a cada operación serán informadas de manera previa, clara y detallada al Titular antes de la suscripción del respectivo contrato de crédito, y quedarán consignadas en dicho documento junto con los demás costos asociados al producto.

4. Rol de WELLI y naturaleza de los servicios financiados

WELLI es una entidad cuyo objeto es el otorgamiento de financiación para el pago de procedimientos médicos, odontológicos, estéticos, veterinarios, dispositivos médicos, equipos, maquinaria u otros bienes y servicios ofrecidos por terceros prestadores independientes (en adelante, el “Tercero Prestador”). WELLI actúa exclusivamente como financiador de dichos procedimientos, bienes o servicios, y no presta, ejecuta, supervisa, garantiza ni es responsable de los servicios médicos, odontológicos, veterinarios o de cualquier otra naturaleza que sean prestados por el Tercero Prestador.

En consecuencia, la calidad, idoneidad, resultado, oportunidad, cumplimiento de protocolos, y en general cualquier aspecto relacionado con la prestación del servicio médico, odontológico, veterinario o similar, es responsabilidad exclusiva del Tercero Prestador correspondiente, y no de WELLI. Cualquier reclamación relacionada con dichos servicios deberá ser tramitada directamente por el Titular ante el Tercero Prestador, conforme a los términos, garantías y políticas propias de este último.

5. Libre elección del Tercero Prestador

La contratación del Tercero Prestador del servicio médico, odontológico y/o veterinario financiado por WELLI es una decisión libre, informada y voluntaria del Titular, adoptada bajo su propio consentimiento y responsabilidad. WELLI no impone, recomienda de manera vinculante, ni garantiza los servicios de ningún Tercero Prestador; su función se limita a poner a disposición del Titular herramientas de financiación para el pago de los servicios que este decida contratar.

El Titular declara conocer y aceptar que la relación contractual para la prestación del servicio médico, odontológico o veterinario se establece exclusivamente entre él y el Tercero Prestador, siendo el contrato de crédito con WELLI una relación jurídica independiente, cuyo objeto es únicamente la financiación de dicho servicio.

6. Condiciones definitivas del crédito

Las condiciones particulares y definitivas de cada operación de crédito, incluyendo monto, plazo, tasa de interés, forma de pago, seguros y demás costos asociados, serán las plasmadas exclusivamente en el contrato de crédito y demás documentos que cada Titular suscriba con WELLI, y prevalecerán sobre cualquier información previa de carácter general, publicitario o simulado.

De manera previa a la suscripción del contrato, WELLI informará al solicitante, de forma clara, cierta, suficiente, oportuna y verificable, las condiciones definitivas del crédito ofrecido, de manera que el Titular pueda conocer y comprender el alcance de sus obligaciones antes de manifestar su consentimiento.

7. Derechos del Titular

WELLI reconoce y respeta los derechos de la normativa vigente aplicable, entre ellos: el derecho a recibir información cierta, suficiente, clara, oportuna y verificable; el derecho a conocer las condiciones del producto antes de contratarlo; el derecho a presentar peticiones, quejas y reclamos; y el derecho a que se le atienda a través del Sistema de Atención al Cliente.

• Toda información publicitaria será veraz, clara, precisa, suficiente, oportuna y comprobable, y no inducirá a error o confusión al consumidor sobre las características, condiciones o costos del producto ofrecido.
• El Titular podrá presentar sus peticiones, quejas o reclamos a través de los canales de atención dispuestos por WELLI, los cuales serán atendidos dentro de los términos legales aplicables.
• El Titular podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, en caso de considerar vulnerados sus derechos.

8. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de los datos personales suministrados por los Titulares y solicitantes se realizará conforme a laPolítica de Tratamiento de Datos Personales de WELLI, disponible en www.welli.com.co, y de acuerdo con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, la Ley 1266 de 2008 y demás normas concordantes.

9. Modificaciones a los presentes Términos

WELLI podrá actualizar o modificar los presentes Términos en cualquier momento, con el fin de reflejar cambios normativos, comerciales u operativos. La versión vigente será siempre la publicada en la página web de WELLI. Las modificaciones no afectarán las condiciones ya pactadas en los contratos de crédito suscritos con anterioridad, los cuales se regirán por lo estipulado en cada uno de ellos.

10. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por la legislación vigente de la República de Colombia. Cualquier controversia relacionada con su interpretación o aplicación será resuelta ante las autoridades judiciales y administrativas competentes de la República de Colombia, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor antes señalados.

11. Aceptación

La consulta, navegación o uso de la página web de WELLI, así como la presentación de cualquier solicitud de crédito, implica el conocimiento y la aceptación de los presentes Términos y Condiciones Generales por parte del usuario o solicitante, sin perjuicio de las condiciones particulares que se pacten en el respectivo contrato de crédito.

WELLI COLOMBIA S.A.S. – NIT 901.512.972-1

Términos y condiciones generales del programa Welli Points

1. Naturaleza y Objeto del Programa

Welli Points es un programa de fidelización comercial diseñado y administrado por Welli Colombia S.A.S. (en adelante, "Welli"), empresa legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, cuya actividad principal consiste en la financiación de servicios de bienestar y salud. El programa busca reconocer el crecimiento y la gestión de nuevos clientes a través de los prestadores del servicio de salud vinculados mediante Acuerdo de Colaboración con Welli Colombia, esto se realizará mediante la acumulación de puntos canjeables por bonos de valor monetario. Los beneficios otorgados en el marco de este programa constituyen incentivos de naturaleza comercial y voluntaria, orientados a fortalecer la relación entre Welli y sus Aliados. En ningún caso deben interpretarse como pagos condicionados a prácticas contrarias a la ética, a la libre autonomía del paciente, o a la normativa colombiana vigente en materia de competencia, salud y protección al consumidor.

2. Definiciones

Para efectos de estos términos y condiciones, se entenderá por:

1. Aliado: persona natural o jurídica que presta servicios de salud, odontológicos, bienestar, veterinaria, etc., vinculada con Welli mediante un acuerdo de colaboración vigente.
2. Asesor: persona natural que actúa en representación del Aliado ante los pacientes al momento de ofrecer la financiación de Welli.
3. Paciente / Usuario final: persona natural que solicita financiación a través de Welli para la adquisición de servicios ofrecidos por el Aliado.
4. Welli Points (WP): unidad de reconocimiento comercial acumulable que Welli asigna al Aliado por cada crédito exitosamente desembolsado a través de la plataforma.
5. Bono Loto: instrumento de pago electrónico canjeable, emitido a través de la plataforma Loto o equivalente, que Welli entrega al Aliado como contraprestación por los puntos acumulados.
6. Crédito efectivo: operación de financiación en la que el Asesor del Aliado acompañó activamente al Paciente en el proceso de solicitud y desembolso.

3. Participación y Elegibilidad

Podrán participar en el programa Welli Points todos los Aliados que cumplan de manera concurrente los siguientes requisitos:

• Tener contrato o acuerdo de colaboración activo y vigente con Welli.
• No presentar sanciones, bloqueos o alertas activas en la plataforma por comportamientos indebidos.
• Aceptar expresamente estos términos y condiciones, lo cual se entenderá como un hecho al momento de participar en el programa.
• Contar con al menos un desembolso registrado en la plataforma durante el mes de acumulación.

4. Mecanismo de Acumulación de Puntos

Los Welli Points se acumulan mensualmente conforme a la siguiente tabla de conversión basada en el volumen total de desembolsos aprobados en el mes:

La equivalencia monetaria de los puntos es de $2.000 COP por cada Welli Point acumulado. El límite máximo de canje por período de acumulación mensual es de cien (100) Welli Points, equivalentes a $200.000 COP, en la modalidad de Bonos Loto canjeables.

5. Redención de Puntos y vigencia

Los puntos acumulados podrán ser redimidos a partir de 50 WP y serán convertidos en Bonos Loto canjeables, sujeto al cumplimiento de estos términos. La redención de puntos se realizará exclusivamente a través de la plataforma o del mecanismo habilitado por Welli para tal fin. Los puntos no redimidos en el período establecido podrán acumularse para el cálculo del nivel histórico, pero los bonos se generarán únicamente sobre los puntos activos del período correspondiente. Los puntos que no se rediman en los 6 meses de haberse acumulado se entenderán como vencidos.

6. Niveles de Fidelización

El programa contempla cuatro (4) categorías de nivel, que determinan el acceso futuro a beneficios adicionales:

• Bronce: de 0 a 999 WP históricos acumulados.
• Plata: de 1.000 a 2.999 WP históricos acumulados.
• Oro: de 3.000 a 5.999 WP históricos acumulados.
• Diamante: 6.000 o más WP históricos acumulados.

El nivel del Aliado es de carácter progresivo y no reversible. Los beneficios específicos asociados a cada nivel serán comunicados oportunamente por Welli.

7. Compromisos y Conducta Ética del Aliado

La participación en el programa Welli Points implica la aceptación irrestricta de los siguientes compromisos éticos y comerciales:

1. Transparencia con el Paciente: el Aliado y sus Asesores se comprometen a informar de manera clara, veraz y completa al Paciente sobre las condiciones de la financiación de Welli antes de iniciar cualquier proceso de solicitud. La omisión o distorsión de información relevante sobre obligaciones de pago, tasas, plazos, naturaleza o condiciones del crédito constituirá una conducta sancionable.
2. Libre Decisión del Paciente: en ningún caso el Aliado ni sus Asesores podrán ejercer presión, coerción, manipulación o cualquier forma de condicionamiento sobre el Paciente para que acepte la financiación de Welli. La decisión de financiarse debe ser siempre libre, informada y voluntaria.
3. Integridad en el Manejo de Dispositivos:queda expresamente prohibido el diligenciamiento de solicitudes de crédito en dispositivos móviles del Paciente sin su consentimiento expreso y activo. El Aliado garantiza que sus Asesores no realizarán gestiones sobre la información personal o digital del Paciente sin la debida autorización.
4. Prácticas Comerciales Éticas: el Aliado se obliga a promover entre todos sus Asesores prácticas comerciales transparentes, respetuosas y alineadas con los principios de la ética profesional, la normativa de protección al consumidor y las buenas prácticas del sector salud.
5. No Prevalencia Indebida: los incentivos derivados del programa Welli Points no podrán ser utilizados como mecanismo de presión, retribución o contraprestación que pueda configurar tráfico de influencias, pago de dádivas o cualquier práctica contraria a la normativa colombiana sobre competencia o ética médica.

8. Causales de Pérdida del Beneficio

Welli se reserva el derecho de suspender o cancelar los Welli Points del período y excluir al Aliado del programa, con o sin aviso previo, ante cualquiera de las siguientes situaciones:

1. Queja formal o informal del Paciente relacionada con: (a) desconocimiento de la obligación de pago adquirida, (b) coerción o presión ejercida para tomar el crédito, (c) manejo no autorizado de su dispositivo móvil o información personal, (d) información errónea, incompleta o engañosa sobre las condiciones del crédito, o (e) cualquier otra inconsistencia que afecte la voluntad libre e informada del Paciente.
2. Uso indebido de los beneficios del programa, incluyendo la simulación de créditos, el fraccionamiento artificial de operaciones para incrementar puntos, o cualquier otra conducta que busque vulnerar la integridad del sistema.
3. Incumplimiento reiterado de las condiciones comerciales pactadas con Welli.
4. Verificación de prácticas comerciales contrarias a la ética por parte del Aliado o sus Asesores en el marco del programa.
5. Instrucción judicial, administrativa o regulatoria que ordene la suspensión de beneficios.

9. Limitación de Responsabilidad de Welli

Welli no será responsable por: (i) el incumplimiento de las obligaciones del Aliado con el Paciente, (ii) los daños derivados del uso indebido de la plataforma por parte del Aliado o sus Asesores, (iii) la imposibilidad de canjear puntos por circunstancias ajenas a su control, incluyendo fallas en plataformas de terceros (como Loto), (iv) cambios en la legislación que afecten la viabilidad del programa, o (v) la suspensión del programa por razones de fuerza mayor o caso fortuito.

Welli se reserva el derecho de modificar, suspender o terminar el programa Welli Points en cualquier momento, comunicando dicha decisión con un mínimo de diez (10) días calendario de anticipación, salvo casos de fuerza mayor.

10. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales de los Aliados, sus representantes y los Pacientes en el marco del programa se regirá por laPolítica de Privacidad de Welli, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. La participación en el programa implica la autorización para el uso de los datos del Aliado con fines relacionados con la administración y comunicación del programa.

11. Marco Normativo Aplicable

El programa Welli Points se diseñó y opera dentro del siguiente marco legal vigente en Colombia:

• Código de Comercio (Decreto 410 de 1971):régimen aplicable a las relaciones comerciales entre Welli y sus Aliados.
• Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor):garantías de protección al Paciente como consumidor final de servicios de salud y financieros.
• Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013:régimen de protección de datos personales.

12. Declaración de Cumplimiento Ético

Welli declara expresamente que el programa Welli Points:

1. No constituye pago de dádivas, soborno ni remuneración por el envío de pacientes en los términos de la Ley 1438 de 2011 o normas concordantes del sector salud, en tanto los incentivos son de carácter proporcional al volumen de negocio generado y no están condicionados a diagnósticos, tratamientos o prescripciones médicas específicas.
2. No configura tráfico de influencias ni prácticas de competencia desleal, dado que opera como un programa de fidelización estándar, común en el sector comercial y financiero, sin discriminar entre usuarios ni afectar la libre competencia del mercado.
3. No afecta la autonomía del Paciente, en la medida en que los bonos se otorgan al Aliado exclusivamente por el resultado del proceso de financiación, y no como contraprestación por conducir, presionar o manipular la decisión de un paciente.
4. Respeta los límites establecidos en el Estatuto del Consumidor sobre prácticas comerciales prohibidas, incluyendo la prohibición de comunicaciones engañosas o que induzcan en error.

13. Resolución de Disputas y Ley Aplicable

Cualquier controversia relacionada con la interpretación, ejecución o terminación de estos términos se resolverá en primera instancia mediante diálogo directo entre las partes. De no lograrse acuerdo, las partes someterán la disputa a un Centro de Conciliación y Arbitraje reconocido en la ciudad de Bogotá D.C., conforme a las leyes colombianas vigentes. Estos términos y condiciones se rigen en su integridad por la legislación de la República de Colombia.

14. Mecanismo de Reporte de Irregularidades

Cualquier paciente, usuario, tercero o colaborador que identifique conductas contrarias a estos términos por parte de un Aliado o sus Asesores podrá reportarlas a Welli a través de los canales oficiales disponibles en www.welli.com.co. Welli se compromete a investigar cada reporte de manera diligente, confidencial y dentro de los plazos establecidos por la normativa colombiana, pudiendo como resultado suspender o excluir al Aliado del programa.

15. Modificaciones

Welli se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas a los Aliados activos con un mínimo de quince (15) días calendario de anticipación a través de los canales oficiales de la plataforma. La continuación de la participación en el programa tras la vigencia de los nuevos términos implicará su aceptación automática.

16. Aceptación

Al participar en el programa Welli Points, el Aliado declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes términos y condiciones, así como los términos específicos de las campañas activas. En caso de conflicto entre los términos generales y los términos de una campaña específica, prevalecerán los términos específicos de la campaña en lo que respecta a su objeto.

Los presentes Términos y Condiciones regirán a partir de su publicación en los canales oficiales de Welli y/o en su sitio web, y permanecerán vigentes de manera indefinida hasta que Welli los modifique, sustituya o retire. Las actualizaciones o modificaciones que se realicen serán publicadas por los mismos medios y producirán efectos 15 días calendario contados a partir de la fecha de su publicación, salvo disposición expresa en contrario.